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上海某書城失誤的新聞公關(guān)
作者：鄒陶嘉 時間：2008-9-10 字體：[大] [中] [小]
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東方網(wǎng)近日報道，開學(xué)一周不到，滬上已接連發(fā)生多起學(xué)生跳樓的自殺事件，在惋惜和痛心之余，孩子的心理教育、自殺預(yù)防也越來越受到家長們的重視。最近一段時間，每天都有家長打電話到書店咨詢有沒有關(guān)于青少年心理健康和自殺預(yù)防等方面的書籍。《活著沒商量(自殺心理及其預(yù)防)》、《我國青少年自殺問題研究》、《救援生命重建希望》、《贏在此時(青春期逆反心理分析與對策)》等心理書籍在書店賣得很好。昨天，記者從上海博庫書城獲悉，一批有害學(xué)生身心健康的圖書緊急撤柜。
上面這個新聞公關(guān)既有做得比較到位的地方，也有嚴重失誤的地方，下面分別分析之。
滬上開學(xué)以來連續(xù)發(fā)生多起學(xué)生自殺事件，單單9月1日上午就發(fā)生了3起，這樣的新聞事件對大眾的沖擊力是很大的，所以上海的這個書城借機宣傳它經(jīng)銷的青少年心理健康和自殺預(yù)防等方面的書籍，是比較合時宜的，也是能產(chǎn)生較好效果的。廣大家長因為學(xué)生自殺事件頻發(fā)，會加大對孩子心理衛(wèi)生的重視，從而推動該類圖書的出售。而且書城推出該類圖書，也展示出書城對廣大學(xué)子的關(guān)愛，有利于樹立自身的良好形象。
此外，該書城及時撤下自殺主題圖書也是對的，可能有些別的書店在自殺事件后仍在經(jīng)銷此類圖書。
但是，該書城在學(xué)生自殺事件后將撤下自殺主題圖書大作宣傳就顯得很不妥。雖說撤書是亡羊補牢，為時不晚，但該新聞傳播產(chǎn)生的社會效果卻很差。比如，《找死的兔子———小白兔自殺手冊》全書都在圍繞一只兔子為了尋死，想出了各種各樣的自殺方法，譬如把硫酸澆在頭上、從高樓直接跳下，又或者把頭夾在旋轉(zhuǎn)門里，一招比一招殘忍，完全就是一本“自殺指南”。對此，一些家長表示，如果小學(xué)生看了這本漫畫之后很容易去模仿書中的動作，這樣的不健康的漫畫早就應(yīng)該處理下架。
因此，該書城對撤下自殺主題圖書最好是只做不說。否則讀者會問，你書城早干什么了？雖然現(xiàn)在撤下自殺為主題的圖書可以顯示出你們的社會責(zé)任感，但早先難道你們就不知道這些書對孩子有害嗎？非要等出了這么多學(xué)生自殺的事情，你們才開始警覺并行動？這樣，這個書城反而會引火燒身。學(xué)生自殺的原因是多方面的，并不完全是因為看了書城的這些書才自殺的，但因為這個報道，人們會遷怒于此，反而給人造成其是災(zāi)難制造者的印象，完全背離了新聞公關(guān)的初衷。其實，該書城與學(xué)生自殺事件并無直接關(guān)系，不存在危機公關(guān)的必要，自己爆出撤下自殺主題圖書的新聞是適得其反。
但這不等于說書城撤下自殺主題圖書就一定不能宣傳，關(guān)鍵是其選擇學(xué)生自殺事件頻發(fā)這個新聞由頭不妥。書城可以借助9月10日第6個“世界預(yù)防自殺日”來進行宣傳，新聞報道可以處理為書城在第6個“世界預(yù)防自殺日”來臨之際進了一批心理健康和自殺預(yù)防的書籍，并定期對書城內(nèi)的圖書進行拉網(wǎng)式自查，將可能影響到人們身心健康的書籍撤下。這樣的新聞宣傳就既把握了宣傳的時機，又不會引火燒身了。
鄒陶嘉，中國著名戰(zhàn)略咨詢專家，多年品牌運作和市場策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗，郵箱：qtttuose@sina.com，愿與各位交流。